调千家事 暖万人心——记开州区汉丰街道人民调解委员会人民调解员徐传英

徐传英（左三）与送锦旗的群众合影

徐传英（中）与同事一起调解矛盾纠纷

近日，浦里新区赵家组团某企业为汉丰街道人民调解委员会驻汉丰派出所调解室送来一面锦旗，表达他们的谢意。徐传英接过锦旗，挂在了办公室的墙上。只见这一面墙上挂满了锦旗。这一面面锦旗背后，承载着徐传英调解成功的一个个动人故事。

汉丰街道人民调解委员会人民调解员徐传英，自担任调解员以来，始终坚守“把矛盾化解在萌芽状态”的初心，以共产党员的标准严格要求自己，用真诚和热情，化解了一件件矛盾纠纷，赢得广大群众的认可与尊重。

为群众服务是一种福气

前不久，浦里新区赵家组团某企业员工程清海，在工作时不慎受伤，造成手部骨折，他向所在企业索赔20万元。但企业方认为，员工受伤是程清海自己操作不当造成的，企业已为他垫付了两万元医药费，其索要的赔偿金数额太大，双方吵得不可开交。

为此，该企业和程清海来到汉丰街道人民调解委员会驻汉丰派出所调解室进行调解。经过徐传英的调解，双方最终达成赔偿协议，该企业当即向程清海支付赔偿金12.5万元，并承诺程清海受伤恢复后，可以继续回企业上班。双方都对徐传英的调解感到十分满意。

“在调解的过程中，最重要的是要设身处地。站在双方的角度考虑问题。”徐传英说，为了调解这起纠纷，她专门到该企业实地了解了员工们的工作情况，经过两次调解，最终达成了双方都比较满意的调解方案，化解了这一起矛盾纠纷。

记者采访当天，徐传英刚调解了一起新的矛盾纠纷：前两天，汉丰街道居民郭诏新在泊车的过程中，与74岁的居民王中华发生冲突，造成王中华摔倒头部严重受伤住院。双方因冲突闹到了汉丰派出所。经过徐传英多次调解，郭诏新赔偿王中华80多万元，双方达成和解协议。

像这样的调解工作，徐传英几乎每天都在干。虽然徐传英今年已满60岁，本是退休安享晚年的年纪，但是她却说，能为群众服务，是她的福气。

以党员的标准要求自己

“我记得最清楚的是，1987年，我第一次写入党申请书时，我爸爸对我说，要入党就要在工作中，用党员的标准要求自己。”徐传英说，1991年，她在温泉粮站津关粮管所工作时，就加入了中国共产党。

“以党员的标准要求自己。”父亲的话语时刻在徐传英耳边响起。2008年，她开始担任汉丰街道凤凰社区党支部副书记，2018年又被组织安排到汉丰街道人民调解委员会驻汉丰派出所人民调解室担任人民调解员。

“干人民调解员这份工作，一个月1500元的工资并不高。但我觉得，干工作不应该计较报酬，能看到闹矛盾的双方最终和解，我的工作就有意义。”徐传英说。

从粮站工作人员到社区副书记，再到人民调解员，无论干什么工作，徐传英都时刻以党员的标准要求自己。人民调解员的工作十分琐碎，要耐心倾听双方的心声，给出的调解意见要让双方都满意，着实不易，为此，徐传英还在不断加强业务学习。

“这个《民法典》我认真看了好几遍，在调解的过程中用得到。”在徐传英的案头，摆放着《民法典》《老马工作法》等相关书籍，只要有空，徐传英就会拿出来翻一翻，多一份知识储备，调解时就多一份调解成功的可能性。

化解矛盾纠纷预防犯罪

“能够把疙瘩解开，把矛盾化解掉，让这个社会变得更和谐，我觉得我的工作就有价值。”徐传英说。

有时为了调解一起矛盾纠纷，徐传英和她的同事要跑好几处现场，要坐下来听当事双方“吵”好几个小时，有时甚至会工作到深夜。

当别人在家看电视、跳广场舞时，徐传英还在工作。但她从不抱怨，总是设身处地站在当事人的立场思考，将心比心，最后总能给出一个双方都满意的调解方案。

“在调解的过程中，部分父母不在身边的孩子小小年纪就走上了犯罪的道路，太可惜了。”徐传英说，她正在考虑成立“英姐工作室”，多到学校、社区开展法治宣传，希望能为预防青少年犯罪作一些贡献。

“现在年轻夫妻一言不合就要闹离婚，我们劝和不劝离，但是如果有家暴行为的，就要另当别论了。”徐传英说。

据了解，自2018年担任人民调解员以来，徐传英和她的同事傅晓咏、王利民一起共调解矛盾纠纷5000余起，涉案金额高达9000万元，有效地化解了各种矛盾纠纷。