做新时代“枫桥经验”的践行者——记平安中国建设先进个人、开州区信访办接访科科长陈智

陈智接待来访群众

区信访办接访科科长陈智，今年36岁，自参加工作以来，一直坚守“信访一线”，每天阅读与人民调解工作相关的书籍、报刊，利用闲暇时间不断研究相关法律法规和调解技能，因地制宜学习运用“枫桥经验”，用心用情做好群众工作，全力做好矛盾化解“减法”，凭着丰富的调解业务素养，成功调解了众多棘手纠纷，成为信访战线上一名资深“老将”。

陈智勇做新时代“枫桥经验”的践行者，3次荣获全区信访稳定工作先进个人、1次三等功，2021年荣获“平安中国建设先进个人”称号，以出色的工作实绩彰显了新时代综治信访干部的风采。

坚持以诚相待，提供暖心服务

“接访群众要做到有一张笑脸、一把座椅、一杯清茶、一个记录和一个回应，把群众合理合法的利益诉求解决好，切实为民办实事。”陈智始终坚持以人民为中心的发展思想，总结出“五有”经验，为群众调解了不计其数的矛盾纠纷。

在群众眼里，陈智既有公职人员的公道正派，又像居委会大妈一样和蔼可亲。

陈智说，以诚相待是处理信访事项的基础，一句简单的问候，一杯温热的茶水，一个热情的笑脸，为解决问题奠定了良好基础。在处理信访事项中，他始终坚持以诚相待，不厌其烦地为上访群众提供暖心服务。

“制度规范是做好信访工作的基石，我们要认真学习政治理论、政策法规，不断加强业务知识储备，精准掌握惠民政策。”陈智说，不管解决什么问题，都要拿出法律依据，这样才能让矛盾双方心服口服。

陈智在处理信访事项中，坚守法律底线，对不合理诉求的信访人，认真解释相关政策，做好思想稳控工作，对缠访闹访、串联聚访、恶意信访人员绝不妥协。

化解矛盾纠纷，促进公平正义

区信访办群众来访接待中心接访室墙上挂着许多锦旗，对于陈智来说，每一面锦旗都是群众对区信访办的认可，也是对他的鼓励。

“主持公道一身正气，维护公道两袖清风”这面锦旗来自汉丰街道安康社区5号院业主。提起这面锦旗背后的故事，陈智娓娓道来。

时间回到2020年4月15日，安康社区5号院居民廖光坤等人来到区信访办反映小区停车位划分问题，陈智给他们倒了茶，耐心了解事情来龙去脉，随后让来访居民回去，几天内一定会给出答复。

陈智专程到安康社区5号院实地走访，了解到该小区属移民自建房，共有13个单元，联建户70余户，购房户150余户。自2005年建房以来，未成立自管小组，未规划停车位，外来车辆随意进出停放，造成院内住户停车困难。联建户准备自行划分停车位使用，但购房户不愿意，认为院内公共区域为所有住户共有，要共占共建共享，双方为此一直僵持不下。

“我把相关部门、街道和社区的工作人员请来，到安康社区5号院和矛盾双方坐到一起，以法律法规为基础，以合情合理为目标，让双方充分发表各自的意见，通过分析综合，最终达成和解。”陈智说，他反复向联建户普及《物业管理条例》，组织联建户与购房户多次协调、协商。

在陈智的努力下，安康社区5号院小区成立了自管小组，依法依规自主管理，规范小区停车秩序，通过群众自治，形成了基层民主和群众自治相适应的利益协调机制。

不断练好内功，提高服务水平

在陈智的办公室里摆放着《依法分类处理信访诉求清单汇编》《中华人民共和国民法典》等书籍，他只要有空，就会看书学习，吃透政策精准释疑，妥善化解各类信访矛盾问题，为推动全区高质量发展创造和谐稳定环境。

陈智坚持把信访工作作为了解民情、汇集民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难，认真学习政治理论、政策法规，不断加强业务知识储备，特别是对惠民政策的精准掌握。

“我们秉承‘庖丁解牛’理念，对所有信访事项从信访诉求、家庭情况、办理情况、帮扶救助和政策法规适用等全要素建立工作台账，实行日汇总、周跟踪、月回访、年销号。”陈智说，他对群众信访事项加强动态跟踪、反馈，涉及多个单位的，及时组织协调，通过专题会商、逐案评查，切实维护了群众合法权益。