2021年度重庆市学雷锋志愿服务先进典型及第三届重庆市志愿服务项目大赛获奖名单出炉，我区2单位、1项目入选

最美志愿服务社区——云枫街道永先社区。

重庆市开州区云枫街道永先社区将志愿服务作为推动社区治理创新的有效载体，通过培育发展志愿服务组织、承接实施各类志愿服务项目、创新志愿服务实践，形成社区共建共治的强大合力。

一、牢牢抓住党建核心，培育发展志愿服务组织。充分整合辖区资源，把握新时代文明实践工作方向，充实社区志愿服务队伍。一方面，把热心公益服务的党员和社区居民整合集中起来，推动个人服务组织化，使其个体行为发展成为规模化的志愿服务组织。另一方面，积极协调辖区内企业、机关、学校、医院和公益慈善类社会组织，成立专业志愿服务队，引导其充分发挥专业优势、资源优势，开展各类公益活动，服务社区发展。目前，社区有注册志愿者1626人，横向建立了红岩党员志愿服务队等4支队伍，纵向设立了政策咨询、爱心帮扶、新风引领等12支各类岗位责任制服务小分队，与开州国学院、吉祥家政、康泰技能培训、塑凡形体、旗袍协会等多家社会团体联手，建立了“乐乐学”“关老五”“管得宽”“点点通”“好好说”“倍倍康”等志愿服务组织10余家，形成社区服务联盟。

二、抓细宣传引导，建立完善志愿服务制度。一是制度健全强规范，制定了社区志愿服务工作流程，建立了完善的志愿者招募注册和管理培训制度，注重专业化发展。二是网格管理重效率，发挥网格志愿信息员人头熟、信息灵的特点，第一时间掌握居民居民动态、需求，及早协调落实，并完善网格志愿服务记录制度。三是线上服务拓平台，充分运用社区微信群、QQ群、智慧永先小程序、“马大姐工作室”等便捷服务通道发布志愿服务活动信息等，方便人们参与志愿服务。四是积分管理增动能，社区探索“志愿服务公益银行”积分办法，实行志愿服务激励嘉许和回馈制度，与辖区超市合作，用积分兑换商品，并根据积分多少评选“最美志愿者”，极大地增强了社区居民参与志愿服务的热情。

三、抓好精细服务，积极打造志愿服务项目。社区采取区域化统筹、实体化支撑、项目化运作和全民化参与的运作模式，推出“睦邻万家”、“孔子学堂”、“素养之家”、“阳光宝贝成长乐园”、“金色夕阳”等服务项目。采探索实行志愿服务“三员+三治”模式，发挥党建指导员、协管员、示范员作用，参与小区楼院协同治理、情感治理、带动治理，在全市推广。选树了郑家宽等一批先进典型，“管得宽”先进事迹被《人民日报》等媒体广泛报道。辖区互邦出租车公司“雷锋的士班”作为志愿服务优秀团队多次受到表彰。

最美志愿服务站（岗）——开州区人民医院志愿服务岗。

重庆市开州区人民医院是一所综合性公立三级甲等医院，为区内170万及周边50余万群众提供医疗保健服务，2020年门急诊诊疗人次89.19万人次。2014年起，医院在门诊大厅设立志愿服务岗，为群众提供医学科普、就诊流程宣讲、老年患者就诊陪护、智能设备使用辅助、秩序维护、便民服务等。

一、完善阵地建设，奠定服务基础

开州区人民医院志愿服务站设立在门诊大厅导诊台，由两名门诊工作人员专门负责志愿服务工作，每天抽调5-8名行政职能科室工作人员，共计247人兼职参与志愿服务。针对新的服务内容每年统一培训，购置便民设施，制定志愿服务激励与回馈措施，形成了志愿服务有标识、有场地、有设施、有制度的工作格局。

二、主动融入民需，拓展服务内涵

（一）以“民需民意”为中心，增强就医体验。医院志愿服务岗配置母婴室、纸巾、雨伞、轮椅、方便袋、热水器、笔、便签等诸多便民设施，印制健康科普资料由群众自行取阅；2018年新增新闻电子浏览器、科普与政策宣传视频播放器、开通免费WIFI等，方便就诊群众安心候诊；2019年自助挂号缴费设备投入使用后，增加自助挂号机使用辅助内容；2020年新冠疫情爆发后，增加健康码调试辅助、入院老年人流调表填写、核酸检测挂号等服务。

（二）以“暖心就医”为目标，提升服务水平。医院志愿服务岗除有2名固定志愿者外，每天抽调5-8名行政职能科室工作人员在门诊大厅1-3楼间积极参与，提供挂号咨询、流程介绍、诊区分布介绍、道路引领、协助自助设备使用、心理疏导、老年就诊陪护、输液提醒等服务。在一次次的“咨询即解答、听到即帮助、看到即援手”中践行着“一切为了病人”的服务理念，较大程度上提升了服务质量与群众满意度。

（三）以“健康科普”为载体，推动服务常态化。医院志愿服务岗坚持以“民需我为、民困我帮”的服务宗旨，常年开展健康科普和义诊活动。如以疾病预防与纪念日为时间轴，组织各专科专家在门诊大厅设立免费义诊，制作科普宣传视频、宣传折页等，帮助群众了解疾病预防与一般处理措施、树立健康意识；如结合慢病管理部门开通一站式服务，参与各专科慢病管理群，提供就诊简便流程，努力让患者少跑路、跑路有目的。

一直以来，医院志愿服务岗秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断扩大服务队伍、创新工作思路、健全服务内容，为医院先后获全国卫生单位先进集体、全国敬老文明号、重庆市五一劳动奖状、重庆市白求恩精神示范医院、重庆市“三好一满意”活动先进单位、重庆市优秀基层党组织等荣誉打下了坚实基础。

志愿服务项目大赛铜奖——开州区大进镇产业扶贫志愿服务项目。