开州“马大姐”工作室被命名为第七批重庆市岗位学雷锋示范点

“马大姐”工作室被命名为第七批重庆市岗位学雷锋示范点

解群众烦心事 做居民贴心人

“马大姐”工作室志愿者在调解居民矛盾‘’

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春日里的云枫街道永先社区，小区、楼院干净整洁，随处可见出门锻炼遛弯儿的老人、菜市场里熙熙攘攘的人群，让居民们感受到社区的和谐温馨。

近年来，永先社区以践行新时代“枫桥经验”为载体，以拓展优化“老马工作法”为抓手，在2018年创建“马大姐”工作室，充分发挥群防群治功能和女性工作者的优势，通过“有话好好说，有事大家办”“有话好好说，有事依法办”等工作方法，让基层矛盾纠纷排查化解在萌芽状态，赢得了辖区居民们的高度好评。近日，“马大姐”工作室被命名为第七批重庆市岗位学雷锋示范点。

调解纠纷暖民心

在永先社区便民服务中心的“马大姐”工作室，不大的房间里摆放着柔软的沙发，墙上张贴着各类温馨的标语。

4月2日上午，“马大姐”工作室里坐满了人，社区志愿者正在调解一起家庭纠纷。为缓和三位被调解人的情绪，拉近他们彼此的距离，志愿者耐心地听取他们各自的诉求。

原来，3位被调解人是一家人，因家庭琐事发生了争论，大家都站在各自的角度希望争论出胜负，无果后来到“马大姐”工作室寻求帮助。

了解了事情的缘由后，志愿者分别与3位被调解人谈话，询问他们各自的想法，然后把他们的想法进行分析整合，有针对性地开展调解，最终让3位被调解人的纠纷得到了化解，一家人握手言和。

“都是因为一些鸡毛蒜皮的事情，我和妹妹、爸爸这些年总是争论不休、互不相让。通过志愿者的劝说，帮我们化解了多年来积压的矛盾，让我们知道了亲情的重要，以后我们一定和睦相处。”被调解人王先生说。

近年来，“马大姐”工作室以“社区干部+社会组织+涉事部门”三位一体的矛盾纠纷调解模式为根本，肩负起社区的法律政策和安全防范知识宣传、群众求助咨询等功能，努力打造居民反映问题、咨询政策、了解法律法规、缓解心理压力的强大阵地，在居民纠纷调解方面发挥了积极作用。

化解矛盾防风险

4月3日，在永先社区云枫苑小区，居民们围坐在一起，边剥胡豆边闲聊，颗颗饱满的胡豆落到盆里，发出“咚咚咚”的声音，与居民们的欢笑声合奏出一曲和谐之音。

当谈论起“马大姐”工作室的志愿者，居民们都抢着说：“他们责任心强、热情，值得信赖……”

居民邹绍英说，小区安装电梯，顶楼和底楼居民的矛盾较为突出，“马大姐”工作室的志愿者三番五次来调解，将心比心地为大家做工作，最终化解了大家的矛盾。电梯安好了，大家上下楼方便了。

以前，永先社区人员结构复杂，矛盾纠纷突出，针对这一情况，“马大姐”工作室坚持“四个必访”，即辖区单位、住户必上门走访，重点人员必上门查访，群众发生矛盾必上门询访，居民留言求助必上门回访，并主动收集汇总社情民意。

对收集掌握的社情民意，“马大姐”工作室及时分析研判，妥善处理。在处置过程中，坚持“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯茶水解渴、一份真情办事、一声再见相送”。近年来，社区不仅把矛盾纠纷化早化小，还把矛盾纠纷化好化了，形成了“家事不出门，小事不出院，大事不出社区”的良好氛围。

真心服务不缺位

前不久，“马大姐”工作室的志愿者来到玉龙新区B组团，将部分业主召集到“说事庭”，询问社区、小区的管理情况，对上次征求的意见办理情况进行反馈。大家畅所欲言，纷纷为社区建设、小区管理建言献策。

近年来，“马大姐”工作室始终把加强自身建设作为“提水平、强服务、树品牌”的内生动力，建立“网格责任制”，由楼院长、综合治理人员、治安积极分子作为“网格员”，社区干部担任“网格长”，将政策法规宣传、矛盾纠纷排查化解、社会公共服务组织等全部纳入网格服务管理范畴，做到“工作全覆盖，服务不缺位”。

此外，“马大姐”工作室还一直强化跟踪回访，按照“谁办理、谁负责”的原则，建立跟踪回访机制，压实调解人员责任。对排查化解的每一起矛盾纠纷，由调解人及时跟踪回访，确保矛盾纠纷不复发、不反弹，做到“事事有回应、件件有结果、人人都满意”。

据悉，自“马大姐”工作室成立以来，先后排查矛盾纠纷182起，成功调解177起，调解成功率达97%。引导司法诉讼5起，防止“民转刑”5起，涉及当事人453人次、金额200余万元，实现了“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”的目标。